F A Q よくある質問

CITVPlusについてよくある質問と回答です。

申し込みについて

住所・連絡先の変更方法について教えてください。
お客様ページから変更を行ってください。
お客様ページはどこにありますか?
お申し込み時にお送りしておりますメールにお客様ページのアドレスの記載がございます。
利用するにはどうしたらよいですか?
会員登録とアプリのダウンロードが必要となります。会員登録については、お申し込みページから行ってください。
申し込み時に利用可能な電話番号は、どのようなものですか?
SMSが受信可能な電話番号が必要になります。
海外から申し込みはできますか?
海外からお申し込みいただくことは可能です。※なお、お申し込みにはCITVPlusがご利用いただける端末・通信環境、クレジットカード、認証に必要な日本の携帯電話番号と日本国内の住所が必要です。本人確認用のSMSが受信することが必要となります。
PCのブラウザで申し込みを行いました。スマートフォンで初期設定はどのように行えばよいですか?
お使いのスマートフォンにアプリをインストールしていただき、CITVPlusアプリの設定画面にある「アカウントの登録」から発行された電話番号とパスワードをご入力ください。
現在支払いに利用しているクレジットカードを変更したいのですが、可能でしょうか?
お客様ページから変更を行ってください。
会員登録が終了しましたが、利用できません。他に操作が必要ですか?
CITVPlusアプリのインストールとアカウントの登録が必要となります。アプリの設定画面から「アカウントの登録」を開き、発行された電話番号とパスワードをご入力ください。
現在のパスワードを変更することはできますか?
できます。
なぜ申し込みの際にSMS(電話番号)の登録が必要なのですか?
SMSを利用してご本人様からの申し込みであることを確認させていただいております。
申し込み画面で、入力欄のエラーが表示され申し込みできません。
エラー表示内容に従って修正して、お申し込みください。
iPad(またはiPodtouch)で利用したいのですが、携帯電話がありません。
SMSが受信可能な電話番号を利用して登録を行ってください。
同一のSMS(電話番号)で複数申し込みできますか?
20契約まで申し込みできます。
デビットカードで申し込むことは可能ですか?
できません。
申込案内SMSを利用すると料金が発生しますか?
各携帯キャリアの料金仕様によります。弊社からの請求はございません。
SMS対応のSIMカードでも申し込むことはできますか。
できます。
SMSによる電話番号認証ではSMSはどのような送信者・番号から、送信されてきますか?
送信者名は表示されません。送信元電話番号は弊社の任意の携帯電話番号(070、080、090から始まる番号)となります。
申し込みに必要なものはありますか?
・認証用電話番号
お申し込みの途中でご本人さまのお申し込みであることを確認するため、当社からSMSによる認証をさせていただきますので、SMSを受信できるご本人さまの電話番号をご用意ください。※今後のご連絡先としても利用できる電話番号をご入力ください。
・メールアドレス
ご契約いただいたCITVPlusの電話番号、パスワードをメールでご案内します。ドメイン指定受信/拒否の設定をしている場合は、事前に「@telplus.biz」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
・クレジットカード番号
お支払はクレジットカード決済になります。ご本人さま名義のカードをご用意ください。

なお、ご契約後にアプリをダウンロードするにはApple IDが必要になります。
同じクレジットカードで複数契約可能ですか?
最大5契約まで可能です。
申し込み方法について教えてください。
お申し込みページよりお申込みいただけます。
SMSによる電話番号認証でSMSが届きません。
ご登録の電話番号が間違っていないかご確認ください。間違っていた場合はもう一度最初からお申し込みください。また、契約や設定などSMSの受信ができるようになっているか、ご確認ください。
アカウントに登録する電話番号がわからなくなりました。知る方法はないでしょうか?
ご契約時に、弊社から送信されるメールに記載されておりますのでご確認ください。
ブラウザで申し込みを行っていますが、うまくページが表示されません。
推奨のブラウザをご利用ください。またjavascriptをONにしてお申し込みを行ってください。

料金について

着信して通話をする際に通話料金が発生しますか?
着信に関する通話料金は発生しません。ご使用中の携帯キャリアのパケット料金は発生します。

サービスについて

留守番電話機能を停止することはできますか?
留守番電話機能を利用しない設定はございません。必ずご利用いただくかたちになります。
発行された電話番号は変更することができますか?
一度発行された電話番号につきましては、変更できません。
着信拒否設定を行うことはできますか?
できません。
通話明細はいつから確認することができますか?
通話翌日から管理ページにてご確認できます。
どのような機能がありますか?
電話の発信・着信の他、留守番電話機能がご利用いただけます。
海外で発信する際の料金はどのようになりますか?
通話料金は、通常の通話料金と同一です。パケット料金につきましては、ご契約いただいている携帯キャリアの利用料が発生致しますのでご注意ください。
留守番電話メッセージは最大件数を超えるとどうなりますか?
最大の15件保存されている状態だと留守番電話に接続されません。
今月の請求料金を確認することはできますか?
お客様ページからご確認ください。当月の請求料金については、翌月10日以降に確認できるようになります。
発信できない番号はありますか?
緊急通報(110番/119番)、国際電話は発信できません。その他の発信制限につきましては、NTT東日本のひかり電話の仕様に準拠します。
1つの電話番号を複数端末に登録できますか?
[1台の端末がログインしている場合]
ログインしている端末にのみ着信します。
[複数の端末がログインしている場合]
ログインしている複数台の端末に着信します。
[すべての端末がログインしていない場合]
すべての端末にバックグラウンド通知でログインを促します。ログインされた端末に着信します。 ※着信する端末は通信状態により自動で決定されるため、お客さま自身で着信を希望する端末を選択することはできません。着信を希望しない端末のアプリは終了してください。
[すべての端末のアプリが終了している場合]
着信しません。※留守番電話のオプションサービスを追加している場合、留守番電話に切り替わります。
[固定電話機(宅内機器)をご利用の場合]
スマートフォンと固定電話機を併用でご利用されている場合、固定電話機が優先して着信します。スマートフォンで着信を希望する場合、アプリが前面に起動している必要があります。もしくは着信設定で固定電話機の着信をオフにすることでスマートフォンで着信することができます。

着信する端末はアプリの「設定」->「端末の設定」でお客さま自身で着信を希望する端末を選択することができます。
留守番電話機能について教えてください。
アプリで着信できない場合や電話に出られないときに留守番電話センタが録音メッセージをお預かりします。
録音メッセージは、1件30秒までで、15件まで保存されます。15件保存されている場合は、録音されません。
録音メッセージの確認は、アプリの留守番電話タブから行うことができます。
留守番電話応答ガイダンスの音声を変更することは可能ですか?
できません。
通話するにはどんな通信環境が必要ですか?
3GやWifi等の通信環境が必要です。お客様のご契約プランによってはご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。
留守番電話は一件につき、どのくらいの長さ録音できますか?
30秒です。
留守番電話メッセージを聞くには通話料が発生しますか?
通話料金は発生しません。3Gの場合、パケット料金は発生します。※ご利用いただく際、各キャリアのパケット通信を使用いたします。
請求額を事前にメールなどで通知してもらうことはできますか?
できません。
初期設定のパスワードを忘れてしまいました。利用するにはどうすればよいですか?
サポート窓口までお問い合わせください。
転送機能はありますか?
ありません。
契約中の端末をなくしてしまったので、CITVPlusの利用を停止したいのですが、方法はありますか?
サポート窓口までお問い合わせください。
利用にはパケット料金が掛かりますか?
パケット料金は発生します。※ご利用いただく際、各キャリアのパケット通信を使用いたします。
現在利用中の電話番号を変更することはできますか?
できません。
留守番電話メッセージは最大何件・何日間保存されますか?
最大15件、7日間保存されます。
料金はどのようにして支払うのですか?
ご契約の際にご登録いただいたクレジットカードから自動で引き落としとなります。
登録・利用にはお金が掛かりますか?
初期費用、月額料金、通話料金が掛かります。
月途中で申し込んだ場合、月額基本料は日割りになりますか?
日割りは行いません。
海外パケット定額で利用可能ですか?
ご契約の携帯キャリアの通信環境によりますので、利用の制限を受ける場合がございます。
請求明細の紙面での発行やPDFへの出力、印刷は可能でしょうか?
できません。
PCやスマートフォンを複数持っています。複数の端末で利用できますか?
5台までの端末でご利用可能です。

アプリについて

アプリの画面サイズや文字のサイズは変更できますか?
できません。
「CITVPlus」に着信していることを通常の携帯電話と比較し、見分けることは可能ですか?
アプリの着信音、着信通知時のアプリケーション画面にて判別が可能です。なお、着信音を変更することはできません。
スマートフォン端末を省エネモード(省電力モード)に設定しているのですが、CITVPlusで着信することはできますか?
スマートフォン端末によっては、省エネモード(省電力モード)に設定することにより、ネットワークの接続ができなくなり、CITVPlusも利用できなくなることがあります。その場合は、省エネモード(省電力モード)の設定を解除してください。
Bluetooth機器で、発信操作や着信に応答する操作はできますか?
できません。
どんな端末で利用できますか?
iPhoneなどiOS搭載端末でご利用いただけます。詳しくは、こちらをご覧ください。
通話を保留にする方法はありますか?
通話中画面に表示されている「保留」をタップすると保留を行うことができます。
連絡先ごとに着信音を変更することはできますか?
できません。
発信の際、ポーズダイヤルは利用できますか?
できません。
アプリが起動していない状態で着信は可能ですか?
できません。タスクがバックグラウンドにある場合は、バックグラウンド通知から起動し、着信されます。
連絡先を追加する方法を教えてください。
本アプリでは、端末の連絡先の登録情報を読み込んで表示します。端末の連絡先にご入力ください。新しく入力したものが表示されない場合は、電話帳画面で更新をタップしてください。
3G回線で通話中にWiFiが使えるエリアに移動しました。そのまま通話を続けることは可能ですか?
はい、可能です。ただし、電波状態によっては途中で通話が途切れる場合があります。
通話中に番号のプッシュを行うにはどうしたらいいですか?
通話中画面に表示されているキーパッドから入力を行ってください。
国際電話をかけることは可能ですか?
できません。
アプリインストール後に電話帳が自動的に登録されています。参照先について教えてください。
端末自体の連絡先データを参照しています。
Bluetoothテザリングでインターネットに接続して通話をすることはできますか?
できません。
アプリをアンインストールしてしまいました。再度利用するにはどうしたらいいですか?
アプリをもう一度インストールしていただき、設定画面のアカウント登録から発行された電話番号とパスワードをご入力ください。
留守番電話メッセージの確認・削除方法について教えてください。
アプリの留守番電話タブから確認、削除をおこなうことができます。
アプリをダウンロードするにはどうしたらよいですか?
iOSアプリはAppStoreで、「CITVPlus」と検索すると表示されます。アプリをインストールするには、AppleIDが必要になりますので、事前にご用意ください。
SDカードへアプリのデータを移すことは可能ですか?
できません。
テストコールで通話ができませんでした。
お客様がご利用のネットワーク環境によっては、利用が制限されている場合がございます。制限されている場合はご利用いただけませんのでご注意ください。
本体の着信設定と連動できますか?
できません。
アプリに登録した自分の電話番号はどこで確認できますか?
アプリの電話帳画面に表示されます。
着信音を変更することはできますか?
できません。
海外で購入したスマートフォンで利用することは可能ですか?
海外で購入したスマートフォンについてはサポートをしておりません。
対応機種一覧にない端末で、申し込むことはできますか?
お申し込み、ご利用いただいた場合は、動作保証、サポートの対象外となります。
テストコールとはなんですか?
CITVPlusの通話品質をご確認いただくための機能です。自分の話した声がエコーして聞こえます。
通話中、本体の電話番号に着信があった場合はどのようになりますか?
iPhoneの場合、本体の電話番号に着信すると、アプリの通話ができなくなります。その際に、電話を保留にするか、電話を切断するかの設定を、アプリの設定画面にあるその他の設定で行うことができます。
アプリがバックグラウンドで起動しているのに、電話があっても着信しないのですが、どうすればよいですか?
端末のOSや電波環境、ご利用状況によって、バックグラウンドでアプリが起動している場合でも着信できない場合があります。
アプリから発信した場合、相手にはどんな番号が表示されますか?
アカウントの登録でアプリに登録した電話番号が表示されます。
通話品質は良いですか?
インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。
スピーカーフォンを利用する方法を教えてください。
通話中画面に表示されている「スピーカー」をタップしてください。
【iOS】iPodtouch第三世代を利用すると、通話開始と同時に通話が終了してしまいますがどうすればよいですか?
iPodtouch第3世代(32/64GB)をご利用の際、イヤホンマイクが接続されていない場合はアプリでの通話が切断されます。通話の際は必ずイヤホンマイクを接続しご利用ください。
SIMフリー端末での利用は可能ですか?
可能です。
留守番電話はどのように通知されますか?
新着の留守番電話がある場合は、アプリのタブにアイコンが表示されます。
iOS9では利用できますか?
できます。
アプリを立ち上げてない状態で着信した場合どうなりますか?
Androidの場合は着信できません。iOSの場合はiOS8.2以上の場合は着信できます。登録されている全ての端末で反応が無い場合には留守番電話につながります。
通話品質を体験する方法はありますか?
アプリをダウンロードしていただくと、テストコールを利用して通話を体験していただくことが可能です。
通話に必要な通信速度について教えてください。
必要な通信帯域(速度)は以下の値が目安の値となります。
・上り:約20kbps
・下り:約20kbps
※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。
iPodtouchやiPadで利用することはできますか?
ご利用いただくこと可能です。ただし端末の世代やOSバージョンによっては対応していない場合がございますので、ご注意ください。
アプリの発着信履歴は何件まで保存されますか?
合わせて50件まで保存されます。
CITVPlusで利用するデータ量はどのくらいですか?
以下の値が目安となります。
・通話中:1分間の通話で約250KB
・待ち受け中:24時間起動した場合で約150KB
※お客様の利用環境や利用方法によって変動する場合があります。

解約について

アプリをアンインストールすれば解約になりますか?
アプリをアンインストールしだだけでは、解約にはなりません。お客様ページから解約を行ってください。
解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか?
解約は、お客様ページから行うことができます。
解約方法について教えてください。
お客様ページから解約を行ってください。
解約した場合に、月額基本料は日割りになりますか?
なりません。
解約したはずなのに料金の請求があります。
クレジットカードでの請求の場合、数ヶ月遅れて請求される場合がございます。(クレジット会社によって変動します)そのため解約後もしばらく請求が続く可能性がございます。

・各社の社名、製品名、サービス名およびサイト名は各社の商標または登録商標です。
・Apple、Apple ロゴ、iPhone、および iPod touch は米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。
・Android、Google Play、Google Play ロゴは、Google Inc. の商標です。
・価格はすべて税別です。

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